안녕하세요. 태그바이 지혜입니다!
오늘은 네이버 플레이스 리뷰의 중요성, 마케팅 활용 꿀팁에 대해 알려드려요! 😉
아직도 네이버 플레이스 리뷰 관리 안하고 있는 분?
매장을 운영하고 계신 사장님이라면, 대부분 네이버 플레이스에 매장을 등록하고 이용하고 계실거에요.
리뷰 관리의 중요성에 대해서도 당연히 알고 계실거고요. 그런데 이 리뷰 관리가 생각보다 더 중요하다는 사실을 알고 계셨나요?
특히! 프랜차이즈 매장보다 중소상공인 / 개인 사업장 매장의 매출 성장에 더 큰 영향을 주고 있다고 합니다.
네이버에서 발행한 D-플레이스리포트 2022 자료에 따르면, 프랜차이즈 매장 대비, 비프랜차이즈 매장의 플레이스 리뷰 효용성 만족도가 더 높게 나왔는데요. 만족도 조사 결과, 비프랜차이즈 업장 평균 4.2점을 상회하는 높은 만족도를 기록했어요.
즉, 네이버 플레이스 리뷰 공간을 잘만 활용한다면 광고비 등 별도의 큰 비용을 들이지 않아도 우리 매장을 효과적으로 홍보할 수 있다는거죠!
그렇다면 네이버 플레이스 리뷰 마케팅의 주요 장점에 대해 알아볼까요?
네이버 플레이스 리뷰 마케팅의 장점과 활용방법
- 낮은 비용, 쉬운 참여
5천원 미만의 낮은 리워드 (음료, 사이드 메뉴 등), 영수증 리뷰 형태의 간단한 방식으로 쉽지만 빠르게 참여시킬 수 있다는 점이 네이버 플레이스 리뷰 마케팅의 가장 큰 장점이라고 볼 수 있어요. 리뷰를 작성하고 사장님께 보여주면 리워드를 제공하는 방식이기 때문에, 고객이 리뷰를 확인 받아야 한다는 점에서 보통 사진도 정성껏 찍고, 긍정적인 리뷰를 남겨주는 경우가 많습니다.
- 측정 가능한 결과
조회수, 유입 채널, 유입 키워드, 예약수, 주문수, 영수증 리뷰 수 등을 통해 성과 추이를 확인할 수 있습니다.
마케팅 전/후 데이터 비교를 통해 마케팅의 효과를 확인해볼 수 있어요! 다양한 시도를 해보시고 더 결과가 좋은 방법을 찾아나가 보세요.
- 부정적인 리뷰 대처 a.k.a 전화위복
긍적적인 리뷰가 많이 달리는 것도 중요하지만, 부정적인 리뷰에 얼마나 적시에, 적절히 대응하느냐 역시 상당히 중요합니다. 긍정적인 리뷰에는 감사의 표시를, 부정적인 리뷰에는 개선의 의지를 보여주세요. 동일한 내용의 부정적인 리뷰가 반복적으로 달린다면, 서비스와 매장 운영 개선에 반영해서 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
네이버 플레이스 리뷰 톺아보기
꿀팁 공유에 앞서, 네이버 플레이스 리뷰가 어떻게 구성되어있는지 먼저 살펴볼까요?
네이버 플레이스 리뷰는 크게 2가지 영역으로 구분되어 있어요.
- 플레이스 리뷰 – 실제 방문이 인증된 (영수증 증빙 등) 사용자의 진성 리뷰
- 키워드 리뷰 – 매장의 특징(특장점)을 선택할 수 있는 키워드 리뷰
보통 네이버 플레이스 리뷰라고 하면 ‘영수증 리뷰’, ‘블로그 리뷰’가 노출되는 영역만 떠올리기 쉽지만, 매장의 특성 키워드를 선택하여 리뷰하는 ‘키워드 리뷰’ 역시 놓쳐서는 안 될 중요한 영역이에요.
모든 내용이 주관식으로 작성되는 플레이스 리뷰와는 다르게, 키워드 리뷰는 정해진 선택지 내에서 고르는 방식이기 때문에 매장에 대한 전체적인 평가를 한 눈에 볼 수 있는 영역이에요. 즉, 키워드 리뷰를 통해 업체의 특징을 한 눈에 볼 수 있는거죠.
실제로 중소상공인 업장 기준 키워드 리뷰가 100개 증가할수록, 페이지뷰(조회)는 178회, 페이지 방문자 수 56명, 길찾기 3.4명, 저장하기 2.5명, 공유하기 1.8명이 증가했다는 조사 결과가 있어요.
플레이스 리뷰 마케팅 꿀팁
1. 영수증 리뷰 이벤트 진행할때, 검색 키워드 안내하기 (중요)
네이버 플레이스 상위 노출에서 리뷰의 역할은 매우 중요하지만, 매장이 어떤 키워드로 검색되어 유입되는 지는 더 중요해요!
매장 이름이 A라고 쳤을 때, 그냥 네이버 지도에서 “A”만 검색하는 게 아니라,
“강남 맛집 A” 또는 “역삼역 맛집 A”, “역삼역 카페 A”등 [지역] + [업종] + [매장명]의 형태로 검색이 되어야
검색 엔진이 “A라는 매장이 강남에 있구나”, “역삼역 근처에 있구나”, “역삼역에 있는 카페구나” 등을 인식하고, 충부한 검색 결과가 쌓이게 된다면, “역삼역 맛집”이라고 검색해도 A라는 매장이 검색결과에 노출될 수 있기 때문인데요.
예시를 통해 키워드 고르는 방법을 알려드릴게요.
A라는 매장이 새로 오픈한 카페라고 가정해볼게요. 영수증 리뷰에 참여하는 고객에게 어떤 검색 키워드로 안내하시겠어요?
1. 강남 카페 A
2. 강남역 카페 A
3. 강남 조용한 카페 A
저라면 “강남 조용한 카페 A”로 선택할 것 같아요.
네이버 검색광고 키워드도구 기능을 활용하면, 키워드 별로 월간 검색 수와 경쟁정도, 연관 검색어 등을 확인해볼 수 있어요.
위의 예시 키워드로 모바일 기준 검색수를 비교해보면,
강남역카페(26,400) > 강남카페(16,000) > 강남조용한카페(630) > 강남케이크카페(60) > 강남로스터리(10)
으로 확인해볼 수 있어요. 여기서 이런 질문을 하실 수 있을 거에요.
“강남역카페 검색량이 제일 많은데, 이 키워드를 사용하는 게 낫지 않나요?”
정답은 “그럴수도 있지만, 아닐수도 있다!” 입니다.
기본적으로 검색량이 많은 키워드가 실제로 사람들이 많이 찾아보는 키워드이기 때문에, 선점하면 좋은 키워드인 것은 맞아요. 하지만 그만큼 다른 매장에서도 해당 키워드를 선점하기 위해 노력하고 있을 가능성도 높죠. 그래서 우리는 [키워드 경쟁정도]도 함께 고려해야 합니다.
다시 말하면, 검색량이 많아도 키워드 경쟁정도가 높다면, 지나친 경쟁으로 인해 우리 매장이 노출되기 어려워질 수 있다는 거죠.
검색량 경쟁정도를 함께 고려해본다면, 다음과 같은 순서로 조율해볼 것 같아요.
강남역카페 > 강남조용한카페 > 강남카페 > 강남케이크카페 > 강남로스터리
이렇게 순서를 바꿔보아도 강남역카페가 제일 높지만, 새로 오픈한 매장이라면 더더욱 쌓인 검색 데이터가 부족하기 때문에, 조금 더 빨리 점유할 수 있는 검색어 즉, 검색량이 낮은 키워드를 먼저 선점하는 전략을 세워봐도 좋아요.
강남조용한카페 라는 키워드는 월 검색량이 630건으로 강남역카페, 강남카페 키워드에 비해서는 검색량이 많이 작지만, 만약 630건의 검색 중에서 100건이 우리 매장 홍보 키워드에 포함된다면, 빠른 시일내로 플레이스 검색 결과로 노출될 수 있겠죠?
설명이 길었는데, 요약하자면 이렇습니다.
- 너무 많지도, 적지도 않은 적당한 검색량의 키워드를 찾는다.
- 새로 오픈한 매장이라면 검색량이 작은 키워드부터 순차적으로 선점하면서 점점 더 큰 규모의 키워드로 확장한다. (ex. 강남 조용한 카페 A 검색 유도 -> 상위노출 성공 -> 강남역카페 A 검색 유도)
2. 키워드 리뷰 선택 요청
고객이 플레이스 리뷰를 할 때, 매장에서 강조하고 싶은 특장점이 있다면, 미리 가이드를 주는 방법도 있습니다.
예를 들어서 1인석이 많은 매장인 것을 강조하고 싶다면, “혼밥하기 좋아요’ 키워드를 포함해서 키워드를 선택해주세요 와 같은 가이드를 제공할 수 있겠죠?
3. 플레이스 리뷰 작성시 사진은 필수, 텍스트는 간결하게
네이버 플레이스 리포트 조사 결과에 따르면, 리뷰에 첨부된 사진이 많을수록, 텍스트의 길이는 간결할 수록 성과지표가 높아졌다고 해요. 사진은 여러 장을 올리되, 텍스트에 대한 제한은 따로 두지 않는 방식으로 요청해보세요.
주의 할 점
- 돈 주고 리뷰를 구매하지 마세요.
광고비를 받고 리뷰를 대신 써주는 대행사가 있는데요, 허위로 영수증 리뷰를 진행할 경우, 리뷰 계정과 사업주 모두에게 서비스 이용제한이라는 강력한 패널티를 받을 수 있어요. 최근 네이버가 허위 리뷰 작성에 대해 더욱 엄격한 모니터링응 하고 있다고 하니, 주의해주세요!
- 체험단 리뷰와 영수증 리뷰는 별개로 진행하거나, 같이 진행할 경우 공정위 표시를 해야해요.
간혹 체험단으로 온 사람에게 영수증 리뷰도 함께 부탁하는 경우가 있는데요, 체험단 포스트에는 공정위 표시를 하지만 영수증 리뷰에는 하지 말아달라고 요청하시는 경우가 있습니다. 하지만 체험단의 경우 광고주(사장님)으로부터 추천/보증 작성의 의로를 받은 소비자이기 때문에, 선택적으로 대가를 받은 체험단의 경우 영수증 리뷰를 진행하더라도 공정위 표시를 해야해요.
다만, 매장에 방문하는 모든 사람에게 차별없이 지급되는 소액의 포인트나 음료수 등을 수령할 경우, 이러한 대가 지급 사실을 소비자가 쉽게 인식할 수 있는 경우 (매장 내 포스터 노출 등)에는 해당 경제적 이해관계를 공개하지 않아도 된다고 합니다. 즉, 모두에게 동등하게 지급되는 리워드라면 (협찬) (광고) 등의 표시를 하지 않아도 된다는 말이에요.
오늘은 네이버 플레이스 리뷰의 중요성과 마케팅 팁, 주의할 점에 대해 알아보았는데요.
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여러분의 성공적인 마케팅을 응원합니다.
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