리뷰가 꼭 있어야 할까요?
리뷰가 별로 없어서 구매 전환이 잘 안되는 것 같다고 느껴보신 적 있으신가요?
새로운 제품을 출시했는데 리뷰가 잘 쌓이지 않으시나요?
요즘 소비자들은 제품을 구매하기 전에 다른 사람들의 후기를 많이 참고하는 경향이 있죠.
이번 글에서 리뷰 마케팅의 중요성과 리뷰 만드는 방법에 대해 알려드리겠습니다.
1. 리뷰 마케팅의 정의
리뷰 마케팅은 소비자가 제품이나 서비스를 사용한 후 남긴 후기나 평가를 활용하여 브랜드 인지도와 판매를 증대시키는 전략이에요. 리뷰는 구매 예정인 고객의 신뢰를 얻고 긍정적인 이미지를 구축하는 데 큰 역할을 합니다.
2. 리뷰 마케팅의 중요성
리뷰를 단순하게 하나의 의견으로만 보기는 어렵습니다. 리뷰는 제품 구매를 고려하는 고객의 구매 의사결정에 중요한 정보로 작용합니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 실제로 제품을 만져보거나 사용해 볼 수 없기 때문에 다른 소비자들의 경험담이 매우 중요합니다.
어떤 고객에게는 브랜드에서 제공하는 정보보다 다른 고객이 직접 작성한 후기가 더 신뢰를 받는 경우가 많습니다. 이런 현상을 심리학 용어인 ‘소셜 프루프’로 설명할 수 있습니다. 소셜 프루프란 우리나라 말로 ‘사회적 증거’라는 뜻으로 나 자신이 분명한 의사결정을 하지 못할 때 대중의 생각이 옳다고 수용하게 되는 현상을 의미합니다.
제품/서비스 구매 과정에서 소셜 프루프(사회적 증거)의 증거가 바로 다른 고객들의 리뷰라고 볼 수 있습니다. 좋은 리뷰가 많을수록 브랜드에 대한 신뢰도가 높아지고 매출이 증가하는 효과를 기대할 수 있습니다.
3. 리뷰의 종류
리뷰 마케팅을 시작하기 전에 리뷰의 종류를 정리해 보겠습니다. 각 종류마다 특징과 장점이 다르니 어떤 방식으로 활용할지 고민해 보세요.
3.1 쇼핑몰 리뷰(구매평)
가장 일반적인 형태로 고객이 제품이나 서비스에 대한 의견을 쇼핑몰 후기 게시판이나 서비스 홈페이지에 글로 남기는 것입니다. 간단하게 작성할 수 있어서 많은 사람들이 참여하기 쉬운 장점이 있습니다.
3.2 SNS 리뷰
고객이 실제 제품을 사용한 경험을 글과 사진으로 찍어 자신의 SNS 계정에 올리는 형태입니다. 시각적으로 더 많은 정보를 제공할 수 있어 신뢰도를 높이는 데 도움이 됩니다.
SNS 계정에 업로드하기 때문에 주변 지인들이나 팔로워(구독자)에게 브랜드가 홍보되어 브랜드 인지도가 높아지는 효과를 기대할 수도 있습니다.
3.3 영상 리뷰
제품 사용법이나 후기를 동영상으로 촬영하여 유튜브나 숏폼 콘텐츠 형태로 공유하는 방식입니다. 상품의 실제 착용샷, 사용법 등의 생생한 경험을 전달하여 소비자에게 강력한 인상을 남기고 보다 쉽고 빠르게 구매를 결정할 수 있도록 돕습니다.
4. 각 종류별로 리뷰 쌓는 방법
그럼 이제 각 종류별로 어떻게 효과적으로 리뷰를 쌓을 수 있는지 알아보겠습니다.
4.1 쇼핑몰 리뷰(구매평) 쌓기
- 단순 리뷰 요청: 구매 후 일정 기간 내에 고객에게 문자 또는 알림톡으로 직접 후기를 요청해 보세요. 고객에게 만족스러운 서비스를 제공한다면 보상 없이 단순 요청만으로 긍정적인 후기를 받을 확률이 높습니다.
- 인센티브 제공: 적립금이나 쿠폰 등 작은 보상을 통해 고객들이 자발적으로 후기를 남기도록 유도해 보세요.
- 구매평 체험단: 인플루언서나 리뷰어가 쇼핑몰에서 직접 제품을 구매하여 체험 후 구매평을 남기는 체험단입니다. 리뷰를 요청하거나 인센티브를 제공할 고객이 아직 적은 경우에도 리뷰를 쌓을 수 있는 방법입니다.
4.2 SNS 리뷰 쌓기
- 공모전 개최 : 고객들이 자신의 후기를 SNS에 올릴 수 있는 공모전 이벤트를 열어 리뷰를 쌓아보세요. 우수한 리뷰를 뽑아서 상금이나 쿠폰 등의 보상을 지급하여 참여를 유도할 수 있습니다.
- SNS 체험단: 제품이나 서비스를 무상으로 체험해 볼 수 있도록 협찬해 보세요. 체험 후 개인 SNS에 후기 콘텐츠를 포스팅하도록 요청하여 SNS에 리뷰 콘텐츠를 쌓을 수 있습니다.
* SNS체험단 모집 관련 [이전 글: 체험단 모집할 때 주의할 점 8가지]를 참고해 보세요.
4.3 영상 리뷰 쌓기
- 직접 촬영: 충성 고객을 인터뷰해서 직접 영상 리뷰를 제작해 보세요. 인터뷰 영상을 홈페이지나 쇼핑몰에 업로드하거나 운영하는 유튜브 채널에 올려서 영상 리뷰를 쌓을 수 있습니다.
- 인플루언서 협업: 우리 브랜드 카테고리와 일치하는 유튜버나 숏폼 크리에이터와 협업하여 영상 리뷰를 쌓아보세요.
이상으로 리뷰 마케팅의 중요성과 리뷰 만드는 방법에 대해 알아보았습니다.
비즈니스 성장에 있어서 리뷰 마케팅은 선택이 아닌 필수입니다. 이제 여러분도 자신의 비즈니스에서 이 전략을 적극적으로 활용해 보세요!
인플루언서 체험단 플랫폼을 활용해서 리뷰 마케팅을 쉽게 진행해 보세요.
태그바이(TAGby) 같은 플랫폼 서비스에서 구매평, SNS 체험단, 인플루언서, 숏폼 크리에이터를 쉽게 모집할 수 있으니 적극적으로 활용해 보세요.
