체험단 마케팅 운영으로 충성고객을 만드는 비결이 궁금하신가요?
단순하게 체험단 참여자들에게 제품을 나눠주는 것 이상으로 섬세하게 접근하면 체험단을 충성고객으로 만들 수 있습니다.
이번 글에서는 체험단 마케팅으로 우리 제품을 경험하는 참여자를 충성고객으로 만드는 핵심 비결과 실용적인 팁을 소개해 드리겠습니다.
체험단 마케팅 운영으로 충성고객을 만드는 비결
1. 충성고객은 왜 중요할까요?
충성고객은 브랜드의 지속 가능한 성장의 핵심이기 때문입니다. 많은 연구에 따르면 충성고객은 신규 고객보다 5~7배 높은 구매 빈도를 보여서 마케팅 비용을 최대 60% 절감할 수 있다고 합니다.
또한 충성고객이 SNS와 커뮤니티를 통해 브랜드를 자발적으로 홍보하면서 신규 고객을 유입시키기도 합니다.
2. 체험단 마케팅으로 충성고객을 만드는 5가지 전략
체험단 마케팅을 운영하는데 어떻게 충성고객을 확보할 수 있을까요?
체험단 참여를 통해 우리 제품을 직접 경험한 사람을 충성고객으로 만들 수 있는 기회가 생깁니다.
체험단 참여자를 우리 제품을 처음으로 구매한 고객과 동일하게 생각해서 접근해 보세요.
제품 사용 경험을 긍정적을 설계하고 지속적으로 소통해 보세요. 인센티브도 제공한다면 체험단 참여자들을 통해 마케팅 효과뿐만 아니라 그들을 충성고객으로도 만들 수 있습니다.
아래 순서에 따라 체험단 캠페인 참여자들을 충성고객으로 만들어 보세요!
2.1 이상적인 충성고객 페르소나 설정 및 체험단 선정
체험단 참여자를 선택할 때 이미 충성고객까지 이어질 수 있는 사람인지 알 수 있어야 합니다. 체험단을 시작하기 전에 우리 브랜드의 이상적인 고객 페르소나를 구체적으로 정의해 보세요. 우리 고객 페르소나와 일치하는 인원을 타겟해서 체험단으로 섭외하면 충성고객으로 전환될 가능성이 높아집니다.
페르소나가 정해졌으면 체험단을 모집할 때 타겟이 주로 활동하는 플랫폼을 선택하는 것도 중요합니다. 주로 활동하는 플랫폼에서 체험단을 구해야 우리가 타겟하는 고객을 체험단으로 섭외하기도 쉽고 리뷰 콘텐츠가 타겟 고객에게 노출됩니다. 체험단을 섭외할 때 “화장품을 구매할 때 어떤 점을 가장 크게 고려하나요?” 같은 간단한 질문을 통해 고객 페르소나와 일치하는지 알 수 있고 소비자들의 니즈도 파악할 수 있습니다.
2.2 긍정적인 체험 설계
체험단이 제품이나 서비스를 사용할 때 긍정적인 감정을 느낄 수 있도록 체험 과정을 설계해 보세요. 우리 제품을 처음 구매한 고객과 동일하게 생각해서 대해 보세요.
단순히 제품만 보내서 리뷰 콘텐츠를 요청하지 말고 브랜드의 목표와 스토리, 가치 등의 진정성을 확인할 수 있도록 준비해 보세요. 체험단 참여자가 제품을 체험하는 과정에서 우리 브랜드의 목표나 가치들이 계속 생각나게 한다면 더 좋은 사용 경험이 될 것입니다.
- 맞춤형 패키징: 제품과 함께 브랜드 스토리가 담긴 감사 카드, 사은품(예: 체험 제품 관련 샘플, 인증샷 올리기 좋은 굿즈), 사용 가이드북 등을 같이 보내서 감동받게 만들어 보세요.
- 체험 이벤트: 오프라인 매장에서 체험단 전용 시연회, 워크숍, 또는 포토존을 마련해 브랜드와의 접점을 늘립니다.
- 충분한 체험 기간: 스킨케어나 건강기능 식품같이 효과를 봐야 하는 제품들은 효과를 체감할 수 있는 시간을 충분히 제공해 보세요.
2.3 체험단과의 지속적인 소통
체험단을 일회성 리뷰어로 여기지 말고 브랜드 커뮤니티의 일원으로 만들어 보세요. 지속적인 소통은 충성고객으로의 전환 가능성을 높입니다.
- SNS 상호작용: 체험단의 리뷰 콘텐츠를 브랜드 공식 계정에서 리포스팅하고 댓글로 감사의 마음을 전하며 관계를 강화할 수 있습니다.
- 전용 커뮤니티 운영: 카카오톡 오픈채팅, 네이버 카페, 인스타그램 DM 그룹을 통해 체험단 마케팅을 진행하면서 소통했던 채널을 유지합니다. 소통 채널을 통해 다음 캠페인 초대장, 신제품 출시 소식, 설문조사, 또는 소규모 이벤트 초대를 보내서 관계를 유지할 수 있습니다.
- 피드백 반영: 체험단의 의견을 구하고 이를 제품 개선에 반영할 수 있습니다. 개선된 내용을 체험단 참여자들에게 공유해서 신뢰를 쌓을 수 있습니다.
2.4 보상(인센티브) 시스템
체험단 참여자들만을 위한 보상 시스템은 체험단이 브랜드를 지속적으로 지지하도록 동기를 부여하고 충성고객 전환으로 이어질 수 있습니다. 체험단 캠페인 종료 후 추가 혜택을 통해 관계를 이어가 보세요.
- 할인 혜택: 체험단에 참여한 인원이 직접 제품을 구매할 경우 10~20% 할인 쿠폰을 제공하거나 무료 사은품 증정 혜택을 줄 수 있습니다.
- 우수 리뷰어 보상: 콘텐츠 퀄리티가 높은 체험단에게 추가 제품 협찬, 한정판 제품 체험, 또는 VIP 멤버십을 보상으로 제공할 수 있습니다.
- 팔로워 이벤트 지원: 체험단 참여자가 자신의 팔로워를 대상으로 댓글 이벤트나 전용 할인 코드 이벤트를 진행할 수 있도록 하여 브랜드를 지속적으로 지지하고 홍보하도록 할 수 있습니다.
타겟팅, 체험 설계, 소통, 보상 시스템을 체계적으로 실행하면 체험단을 충성고객으로 전환하는 가능성을 극대화할 수 있습니다.
지금 바로 브랜드의 타겟을 분석하고 체험단 캠페인을 통해 충성고객을 만들어 보기 전에! 주의 사항까지 살펴보고 가실까요?
3. 체험단 마케팅할 때 주의 사항
체험단 마케팅 운영할 때 아래 3가지는 꼭 주의해서 운영해야 합니다. 법적으로 문제가 되는 내용들도 있기 때문에 꼭 참고해서 운영해 보세요!
- 과도한 기대 관리: 체험단에게 지나친 리뷰 강요는 부정적인 반응을 유발할 수 있습니다. 자유로운 의견 표현을 존중하여 가이드라인은 명확하되 창의성을 제한하지 않도록 가이드해 보세요.
- 경제적 이해관계 명시: 공정거래위원회 가이드라인에 따라 경제적 이해관계를 명확히 표기(#체험단, #광고 해시태그 또는 공정위 문구 삽입 필수) 해야 합니다.
- 허위 사실 기재 금지: 실제 경험에 기반하여 후기를 작성해야 합니다. 허위 사실을 기재할 경우 법적 처벌을 받을 수 있습니다. 기능이나 효과를 과장하는 표현을 피하도록 가이드라인에 명시하고 체험단이 제공받은 혜택을 투명히 공개하도록 안내해야 합니다.
- 광고 표기 위치 준수: 법적으로 체험단 게시물 제목 또는 본문 첫 부분에 광고 표시를 해야 합니다. *자세한 표기 방법은 이전 글 [인플루언서 마케팅 SNS 광고/협찬 표기 방법]을 참고해 주세요.
- 개인정보 유출 방지: 체험단 모집 및 운영 과정에서 참여자의 개인정보를 안전하게 관리해야 하며 이를 유출할 경우 법적 책임이 따릅니다.
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