고객이 SNS에 부정적인 리뷰를 남겼을 때 어떻게 해야 할까요? 우연히 방문한 인플루언서가 좋은 후기를 남겨주면 매출이 빠르게 상승하는 사례를 많이 보셨을 텐데요. 반대로 부정 후기를 남기는 경우도 생길 수 있죠.